日本ナレッジマネジメント学会公開講座で講演します。
日時 ７月１３日（水） １８：３０ー
「お客様の声を、企業の成長につなげる。」
顧客満足について、いろいろな企業様でお話しさせていただくと、顧客の声をどのように捉えているかということが一つの目安になるのかなと思うことがある。ANA在職時、顧客満足の推進部門でお客様の声を如何に増やしていくか、そしてその声をどのように企業活動の中に反映していくかに苦心した。その具体的なプロセスを中心にお話しします。
学会員以外も参加できます。是非お越し下さい。
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日本ナレッジマネジメント学会 http://kms-j.sakura.ne.jp/news/2011/05/7133.html
